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第3部分（第5页）

在这种环境中成长的孩子长大了很难变得开朗，要改变这种情形可能需要一些专业帮助。

心理治疗就是一个很好的改变过程，顾客可以在这个过程中重新系统性地学习情感。

这种治疗教人们不仅要刺激情感反应，也要控制，这样才能培养情感，理智恰当地运用情感。

大脑，一个记忆书店

大脑总是储存对情感产生有力影响的记忆，而大脑杏仁核则负责收藏这些记忆。

当某个诱发因素启动某件过去的事，大脑往往就会在行动之前做出准确的反应，即使这种反应可能不适合这个场景。

最近我接触到一位顾客，她曾经在一次办公楼电梯事故中受伤。

后来每次她看见电梯，就会感到恐慌和畏惧感。

她的大脑储存了一种情感记忆，一靠近电梯这种记忆就会被重新唤醒…即使电梯明明是安全地在购物中心上上下下。

经过几个阶段的认知行为治疗，她的错误思想和信念受到挑战，现在基本已经恢复正常了。

不过，她的经历给我们提供了一个很好的借鉴。

一般情况下，大脑是在已有的经历上运转，一旦碰到新情况它就会启动最合适最有用的情感。

第11节：为什么情商如此重要？（4）

当激情战胜理智

点亮心中之火。

…2002年美国犹他州盐湖城冬奥会主题

情感对提高与人相处的能力也起到很大作用。

书、话剧、历史中叙述了很多激情战胜理智的故事，其中都把情感战胜理智的主人翁解释为“无法控制”

。

这些例子不能说明情感反应就是第一反应即更理智的思考出现之前做出的反应。

它们只是说明了情感积极地征服和囊括了理智试图做出的努力。

这不是说纯粹建立在情感基础上的反应总是会造成消极后果。

历史和心理学研究都没有这样说过。

这只是在告诉我们，即使情感很强烈，它也能容忍理智。

强烈的情感发挥适当，同样会有好结果。

愤怒，可能与最炙热的爱一样，是最强烈的情感之一。

愤怒一旦运用不合适，就会成为最具破坏性的和最恐怖的情感，但是愤怒也给世界带来很多好处。

面对贫穷、饥饿、暴君的统治，只有人民的愤怒才能促使他们去斗争。

斗争如果胜利，就能消除不公平。

愤怒在这里就得到高效率地运用，冷静的理智可能不能挑战不公平…这个本身就很强势的东西，它需要激情来激发。

第七章将具体地谈如何最有效地利用情商。

要点：不要做出这样的假设…建立在强烈情感上的行动总是错误的。

两种思维

很明显，现在我们拥有的不是一种思维，而是两种。

理性思维告诉我们的是常识，让我们尽量避免做出草率的行动和决定；而感性思维则倾向于丰富判断（不是更坏的，而是更好的），提供很多积极的动力…成功的兴奋力鼓励人们再次去努力提醒我们要保护自己。

例如，担忧警醒我们不要站得离火车站台太近。

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