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那人说，在这三年的长时间中，他从没有听到杨欧文向任何一个人，说出一句直接命今的话。
杨欧文的措辞，始终是建议，而不是命令。
例如，杨欧文从没有说过：「做这个，做那个。
」或者是「别做这个，别做那个。
」他平时对人的措辞是：「你不妨可以考虑一下。
」或者是「你认为那个有效吗？」
当他拟完一份信稿后，经常会这样问：「你以为如何？」当他看过助理写的一封信后，他会这样说：「或者我们这样措辞，会比较好一点。
」他总是给人自己去做事的机会；他决不告诉他的助手应该怎样去做，而让他们从错误中去学习经验。
像杨欧文的那种方法，使人很容易改正他原来的错误。
运用那种方法，他保持了对方的自尊，而且使那人有了自重感。
那种方法，也很容易取得对方的真诚合作，而对方不会有任何的反抗，或是拒绝。
所以要改变一个人的意志，而不触犯或引起反感，第四项规则是：
发问时，别用直接的命令。
第五章 让对方保持他的面子
数年前，美国奇异电气公司遭遇到一桩很不容易应付的事，就是他们打算撤去斯坦米滋的部长职位。
对于电学方面的学识，斯坦米滋可以算得上是位一等的人才。
可是，他担任了会计部的部长，却等于废物。
由于斯坦米滋是电学方面不可多得的人才，而且又很敏感，使公司不敢得罪他。
所以，公司特别给他一个新头衔，请他担任奇异公司顾问工程师，而另派他人，担任那一部的部长职位。
斯坦米滋很高兴！
奇异公司的主管人员，也很满意。
由于他们在平和的气氛中，调动了一位有怪癖的高级职员‐‐而他们之间，并没有发生了任何不愉快的事，因为他们让斯坦米滋顾全了他的面子
顾全到一个人的面子，那是多么重要！
可是我们之间，很少有人想到过。
我们蹂躏别人的感情，不留一丝的余地，找别人的错处，或者加以恐吓！
当着别人面前，批评他的孩子，或是他所雇用的佣工，毫不顾虑到别人的自尊！
其实，我们只需要花钱分钟的时间想一想，再说一、两句体恤的话，谅解到对方的观点
，就可以解除很多刺痛。
下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时，应当记住怎样做。
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