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第7部分（第2页）

方式并不是随时都可采用的。

科学证实，人在发怒、生气时；肾上腺素大量

分泌，使人体内的血糖和血压升高，肌肉的紧张强度提高，自控能力减退。

弄不好，不仅不能息怒，反而会火上浇油。

要想使盛怒者“降温减压”

必须注意几个问题：

（1）静默地容忍对方愤怒的情绪。

这是一种化解愤怒的较好的方法。

如

果面对你的朋友对一件事的抱怨和愤怒，你立即表达你不想听他的抱怨的意

思，那便会使他更加愤怒和沮丧，或许你从此就会永远失去这个朋友。

（2）对你面对的愤怒者给予同情的言语，这种语言一出口，便会使发怒

人认为“他是自己人”

甚至产生“他在支持我”

的感觉，从而对你产生好感，

他的愤怒也会逐渐消失，你也有机会进一步劝导、平息他的怒气。

（3）以动听的语言相劝慰，用关怀、体贴的语言去打动，说服发怒者，

使其感到劝慰的人不仅理解我、同情我，而且真心诚意地关心和爱护我，我

不能辜负他的一片好心，从而达到你的劝慰的目的。

（4）注意让别人保全面子。

一次，一个患者由于疏忽而没有付医疗费。

医生当着许多人的面问他，他便大为光火：“为什么你不去直接查帐簿？”

显然他觉得有失体面，但医生答到，“我的记忆确实有错，我好像记得你那

天忘了带钱，也许是我记错了。”

由于医生首先认错，保全了对方的面子，

也平息了对方的怒火。

二、公关社交中的应对谋略

现代人追求事业发达、生活愉快，就必须不断获得重要信息，拥有众多

的朋友，努力提高自己的知名度。

有人作过统计，发现每个人的信息有60％

来自社交活动，所交的朋友80％以上是在社交场合初次相识的；知名人士几

乎毫无例外地最先是在社交圈子里出名的，有了一定的名气后要利用大众传

媒扬名往往也必不可少地借助社交活动。

可见，参加各种各样的社交活动，

正是达到上述目的的最佳途径之一。

社交活动中，既有风度翩翩、如鱼得水

的佼佼者，他们每每从社交场归来，踌躇满志，硕果累累；也有在社交场上

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