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第26章（第2页）

当我们的儿子和女儿带回一份好的成绩单的时候，我们竟然忽视掉，而没有对他或她加以赞扬，或者是当他们第一次成功地做出一块蛋糕或做好一个鸟笼的时候，我们却没有给他们一番鼓励。

没有任何东西比父母对子女的这种关注和赞扬，更能使他们感到快乐了。

卡耐基向我们建议，下一次你在饭店吃到一道好菜时，不要忘记说这道菜做得不错，并且把这句话传给大师傅。

而当一位奔波劳累的推销员向你表现出礼貌的态度时，也请你给他赞扬。

每一位传教士、教师以及演讲的人，都曾经历过掏出肚子里所有的东西却没有得到听众一句赞扬的话的泄气情形。

这些人会碰到这种情形，那些在办公室、商店以及工厂的工作人员，还有我们家里的人和朋友，就更会遭遇这种情形了。

在人际关系方面，我们应该永远不要忘记我们所有的同事都是人，也都渴望别人的欣赏和赞扬。

欣赏和赞扬是所有的人都欢迎的东西。

在你每天所到的地方，不妨多说几句感谢的话，留下一些友善的小小火花。

你将无法想象，这些小小的火花如何点燃起友谊的火焰，而当你下次再到这个地方的时候，这友谊的火焰就会照亮你。

一个成功商业性会谈的秘密是什么呢？根据那位和蔼的学者查尔斯&iddot;伊里亚特的说法，&ldo;成功的商业性交谈，并没有什么神秘……专心地注视着对你说话的人，是非常重要的。

再也没有比这么做更具恭维效果了。

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艾略特是个熟练的倾听艺术大师。

美国数一数二的小说家亨利&iddot;詹姆士回忆说：艾略特的倾听并不是沉默的，而是以活动的形式。

他直挺挺地坐着，手放在膝上，除了拇指或急或缓的绕来绕去，没有其他的动作。

他面对着对方，似乎是用眼睛和耳朵一起听他说话。

他专心地听着，并一边听一边用心地想你所说的话。

最后，这个对他说话的人会觉得，他已说了他要讲的话。

浅显而易懂，你不必上四年的哈佛大学就能够发现这点。

但是我们知道，有些商人会租借昂贵的地方，干练地购买他们的货品，商店装潢得漂漂亮亮的，花了大量的广告费，但却雇用一些不懂得听别人说话的店员‐‐那些店员打断客人的话，跟人家争执，给人难堪，只会把客人赶出去。

我们注意到，常发牢骚的人，甚至最不容易讨好的人，在一个有耐心、具有同情心的听者面前都常常会软化而屈服下来。

这样的听者，在被人家鸡蛋里挑骨头骂得狗血淋头的时候，都会保持沉默。

举例说明：纽约电话公司在几年前发现，该公司碰上了一个对接线员口吐恶言的最凶恶的用户。

他怒火中烧，威胁要把电话连根拔起，拒绝缴付某些费用，说那些费用是无中生有的。

他写信给报社，到公共服务委员会做了无数次的申诉，也告了电话公司好几状。

最后，电话公司最干练的&ldo;调解员&rdo;之一，被派去会见那位惹事生非的用户。

这位&ldo;调解员&rdo;静静地听着，让那位暴怒的用户痛快地把他的不满全部吐出来。

电话公司的&ldo;调解员&rdo;耐心地听着，不断地说&lso;是的&rso;，同情他的不满。

&ldo;他滔滔不绝的说着，而我倾听着，几乎有三个小时。

&rdo;这位&ldo;调解员&rdo;把他的经验在卡耐基班上叙述出来。

&ldo;然后，我又继续倾听下去。

我见过他四次，在第四次会面结束之前，我已经成为一名他要成立的一个组织的会员，他把它叫做&lso;电话用户保障协会&rso;。

我现在仍然是这个组织的会员，而就我所知，除了那位老兄之外，我今天是世界上这个组织的唯一会员。

&ldo;我倾听着，对他的这几次见面中所发表的每一个论点抱着同情的态度。

他从来没见过一个电话公司的人跟他这样谈话，于是他变得友善起来。

在第一次会面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因，第二次和第三次也没有。

但是第四次的时候，这件事就完全解决了，他把所有的帐单付了，而且撤销了对公共服务委员会的申诉。

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