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第34章（第2页）

管理者类型（二元论）：。

无魄力型用最低限的努力完成工作，勉强还算是公司的一分子……快乐天堂型重视与属下的人际关系和谐，让员工在和乐融融的环境中工作……工作狂型以业绩为中心，完全不考虑的人性方面的问题……中庸型没有高度完成工作的愿望与士气，只是保持均衡的状态……合作型认为由于属下热心的工作才能达成目标，而且由于彼此相互的关系所产生的信赖与尊敬，才可以创造更好的组织。

沟通分析（1）ta交流分析上级对于属下，应该给与予正面的推动与诱导。

我们称这种行为叫做&ldo;手段&rdo;。

无论站在p作风或a、c作风的立场，最好都应该运用最契合当时状况的手段。

手段有正面与负面之分，正面的手段有助于诱导的作用，而负面的手段反而会减降工作士气。

因此，即使在不得不使用负面手段时，也应该在仔细判断状况之后再实施。

换句话说，工作士气一旦低弱，领导者就应该重新制造契机，让职员能够重新整顿再出击。

运用手段的手法，简单罗列如下。

1接触手段（肌体的接触）

+的手段（舒适的感觉），如握手、拥抱、拍肩-的手段（给予痛苦），如打、戳2认识手段（心灵的接触）

+的手段（给予满足），如点头、聆听、微笑-的手段（令人感到不快乐），如生气、露出不高兴的表情、不理睬别人、讽刺、挖苦别人、不传递信息领导者所采用的手段视状况而定，多少都会对属下造成影响。

换言之，在发生麻烦或出差错时所采用的手段，对诱导部属，指导、教育属下有着极大的影响。

杰克。

米夫认为，又名disunt负面手段，在问题发生时很容易孕育而生。

而在解决问题时经常发生的倾向有四种，而这四种倾向是导致负面影响的手段。

1别人提出的问题，你却不加以理会2过分考虑问题的重要性而以言词否定别人3对于问题的解决方法，以&ldo;这么做也无济于事&rdo;的态度来否定4一群解决问题的人聚在一起，都以对方没有能力为由来相互否定别人像这类的负面手段，只会把拥有提案的属下或成员的士气抹杀掉；不但伤害了属下，甚至会让上下级关系恶化，其结果只会导致领导者变成人生中的失败者。

所以一旦发生了问题，最好还是致力于运用正面的手段来处理。

动用手段使属下活性化的步骤：制造更多参与计划的机会→制订较高的目标→经常关心别人，并努力采取正面手段→严肃地面对过失，并给予确定的建议→表露出热诚→采取较为善性的手段→时常考虑对方的欲望需求→肯定他具有独当一面的能力。

（2）沟通动机分析公司开会经常看到的现象之一，就是老板或经理的个人演讲报告。

不过，有不少职员会对这场个人演讲报告讽刺地说：&ldo;又要作报告了！

这下子又可打盹了！

&rdo;&ldo;聚而不议&rdo;，&ldo;议而不决&rdo;，&ldo;决而不行&rdo;。

总之，会议已经失去它原有的意义了。

在各会议室都贴有这类的警示标语，表示企业有不再发生类似情形的决心，对会议的目的有了新的认识，不用说，在领导者的策划下，开会的目的，一是决定公司营运的方向，而另一目的则是通过彼此意见的沟通，达到相互启发的作用。

既然公司开会的目的在此，为何又会演变成老板或经理的个人演讲报告呢？这是因为意见沟通上出了问题。

开会的时候，没有谋求彼此相互交流意见的思想存在，或缺乏所谓的&ldo;相互&rdo;意识呢？为什么经理或主任会忘了这种重要的相互性呢？解开这个谜底的关键，在于了解人们要彼此沟通意见，即&ldo;动机&rdo;何在的问题。

人类沟通意见的动机，大致有下列五点：1为了将不明确的内容减至最少，因而收集所需要的信息。

2掌握必要的状况，拟定对策，以便解决问题。

3确认自己的想法正确与否，并争取别人的支持。

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