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第54章（第1页）

有限沟通心理1概念（1）沟通的重要性沟通即是有效地传达信息给对方。

沟通是双向的互动过程，沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏。

学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻，但有效地沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，以人为关怀，在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。

越是与自己或别人有完整、充实的&ldo;接触&rdo;，我们越能感觉到爱、健康和价值感，并且更知道如何有效地解决我们的问题。

就方式而言，沟通包含口语与非口语两部分。

就内容而言，沟通包含事（ntant）与情（feelg），即沟通的内容和感受。

就情境而言，沟通包含自己、别人和二者之间的关系，要和自己接触，也要和别人（沟通的对象）接触，更要和双方所形成的关系接触。

就过程而言，沟通是双方之间意思的传达和接收。

它包含了四部分：1你的意思是什么？

2你如何传达你的意思？

3你的意思如何被接收？

4当你的意思传送出去或被接收后，产生什么结果？对你们之间的关系有什么影响？

（2）有效沟通的原则沟通的原则：1了解自己的感受，学习自我沟通。

2查证别人的感受，注意信息的互动与反馈。

3不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通。

4同理不是同意，接纳不是接受。

5不同不是不好，不同只是双方不一样。

6正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装、防卫。

7你认为&ldo;对的&rdo;，对方不一定认为是&ldo;对的&rdo;，对方所采取的方法对他而言才是&ldo;对的&rdo;方法。

8留个机会让别人说说他们的想法，留个耳朵听别人的说法，不要采取闭关自守的态度。

9沟通时要有感情，并能体会对方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通。

10不采取敌对态度。

发怒与敌对不同，告诉对方你对他发怒，可能无法与他沟通，但仍有沟通的可能；至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等，就很难沟通了。

最重要的是在沟通时要确实&ldo;听到&rdo;、&ldo;听懂&rdo;、&ldo;听完&rdo;对方的谈话，并且在互动过程中要澄清自己所听到、所了解的，与对方所表达的是否没有偏差。

从技巧而言，沟通可分为单向沟通与双向沟通。

（3）有来无往怎叫沟通所谓单向沟通或单向倾听（one-waylisteng）是指只有听者接受说话者的信息而彼此没有交换信息，或称为消极倾呼（passivelis-teng）。

最典型的例子是学生听老师演讲式的课，或观众看电视、听众听广播。

在人际沟通中也有这种情形，某人掌握整个谈话，其他人只有做听众的份，或父母训诫孩子不准插嘴。

单向沟通（其实不能称为沟通，应该是单向&ldo;不&rdo;沟通&ldo;）最重要的特征是其中几乎没有包含反馈（feed-back）。

接受者也许有意或无意地会用非语言方式，如点头、微笑、眼光等来表示传送者的信息被收到，但没有口语方式的反应来表示信息是否接收到。

因为说话者不会被打断或叉开，所以这种单向方式沟通传送信息的速度很快。

同时这也是听的一种很适当的方法，听别人说出来有时是协助他了解问题的好方法，有些情况下，对方不需要做任何反应，只要你听他说就够了，如果是这样的情形，倒不一定需要对&ldo;人&rdo;说，有时宠物或照片都可以做为代替品。

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