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第10部分（第3页）

那么，借用一则航空公司的广告用语，你　道“在自由世界所有的航空公司当中排行第M　的客运公司”

…　Page　49…

的名字吗？

对了，是东方航空公司（Eastern　Airlines）。

东航和所有的航空公司一样，也经历过大起大落。

不幸的是，大落的　数多于大起。

在四大美国航空

公司中，东航在旅客调查中一直名列第四。

为什么？因为东航是一个地区性名字，所以它在预期客户的头脑里属于不同的类别，有别于那些大的

全国性名字，如“美国”

和“联合”

。

东航的名字使它被归人和皮德蒙特（Piedmont　）、欧扎克（Ozark　）和南方航空公司（Southern　）同一个

类别。

你看到的就是你想看到的。

在美航或联航有过不愉快的经历的旅客会说：“这种事儿见得多了。”

那种

经历成了他们所预想的良好服务中的意外事件。

在东航经历过不快的旅客会说：“又是东方航空。”

这成了他们所预料的恶劣服务的再现。

东航并不是没有努力过。

几年前，东航招聘了几位一流的营销专家，全力进行改革。

它是第一批“给

飞机换装”

、“提高食品质量”

和“糖心打扮空姐“的航空公司之一，目的是提高自己的声誉。

在花钱方面，东航也不抠门。

年复一年，它的广告开支在全行业当中一直名列前茅。

最近有一年，东

航光在广告上就花了二千多万美元。

尽管花掉了这些钱，你对东航是怎么看的？你认为这的航线都有哪些？沿东海岸向北或向南，飞往纽

约、波士顿、费城、华盛顿、迈　密，对吧？

此外，东航还飞往圣路易斯、新奥尔良、亚特兰大、丹佛、洛极矾、墨西哥的　卡普尔科和墨西哥城。

看一下东航飞往的一个城市印地安纳波利斯所面临的问题吧。

东航从印地安纳波利斯向北飞到芝加

哥、密尔沃基、明尼　波利斯等地。

向南飞往路易斯维尔、亚特兰物、劳德代尔堡。

偏偏就没有往东的航

线。

再有，东航还有一条经营了三十多年的飞往波多黎各首府圣胡安的豪华航线。

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