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显然地,我们自然而然会去看吸引我们或者引起我们兴趣的东西。
然而,倘若我们意识到自己可能不应该去看,我们就会将目光移向他处。
我们在看人时,目光可能涵盖三处肢体范围:(1)洽商时,注视对方的范围应该从眼睛往上延伸至包括前额为止。
(2)一般社交场合中,注视对方的范围应该从眼睛往下延伸至嘴巴及下颚。
(3)亲密的眼光则由眼睛开始,一路往下延伸至腿为止。
如果在洽商时有人投以亲密的眼光,结果必会使得接受者在不明就里的情况下感到十分不自在,并会有被侵犯的感觉。
在不同的人际场合中,你不仅要知道自己正在接收的是何种眼光,也要知道该如何对他人投以适当的眼光,这就是一种自信的表现。
会面时双方的注视范围视会面过程的性质与热络程度而定。
如果过程很热络,那么便可增长眼光接触的时间,而且与会面的性质也就毫无关系了。
由此观之,如果双方都是拳击手,那么在报到时就会使出浑身解数把对方瞪跑;但如果两个是一对恋人,那么便会双双坠入对方的眼波之中。
交谈时,通常应该在尚未开口说话之前就先抓住对方的目光,而且也应该边讲话边看着对方。
过程的进行该遵循一定的规则,即被动时看着别的地方,主动出击时则正视对方。
知晓这种规则,而且亦能加以利用,才是一种有自信的做法。
引导对方的目光引导对方的目光会是一种有自信的表现。
这就是有如教师指着一台机器或一幅画的某个地方,要大家注意一样。
同样地,如果一位推销员在填写表格文件时,&ldo;有购买可能性的顾客&rdo;在一旁看着他,那么借由将笔提至墨睛的高度,这位推销员便能够重新与顾客的眼光进行接触,进而使得销售圆满结束。
一般人都不喜欢,或者认为很难与戴着墨镜,或者(更糟糕的)反光眼镜的人进行互动。
因为双方不可能有达成目光的接触,也无法得知对方是否在看着你,所以会让人感到不自在。
因此如果你必须在大太阳下戴着眼镜,也请你在与人磋商之前先将它取下。
练习9-2(1)观察一下自己每天与他人会面时,是如何注视对方的。
(2)观察一下对方是如何注视你的。
(3)改变自己注视对方的范围、时间长短、规则性,以及目光接触的强度,并观察一下对方会因此有何反应。
(4)选出一些适合你目光运用的方式,并继续练习这种有自信的行为表现。
微笑非常有价值我们大多喜欢别人以笑脸相迎,因为我们将其解释为一种欢迎与接受的非语言信号。
有鉴于此,有些人为了以他人表示欢迎之意,便开始学习如何微笑,而不论其本身是否真的衷心欢迎对方的到来。
这种&ldo;职业笑容&rdo;持续的时间很短,就会立即消失无踪,然而有些人的确能像电灯一类设备般,随时灵巧自如地开启或关闭他们的笑容。
实际上,大部分的人都会将这种笑容视为做作、勉强且毫无诚意。
我们建议你,不要对一些你不想对他们笑的人勉强挤出笑容,这才是一种有自信的表现。
微笑也可被当做一种安抚的动作。
如果一个消极的人在生气时告诉对方:&ldo;我很生气。
我不喜欢你刚刚说的话!
&rdo;但同时又面带微笑,如此一来便会传达给人一种混淆不清的讯息。
通常非语言讯息往往最有份量。
当身为上司者说了一些自认好笑的话时,可能也会要求或期望部属报以微笑;当有人在团体中说了个笑话时,可能也会要求或期望团体中的其他成员报以微笑,甚至大笑。
在第一个例子中,部属如果没有报以微笑就无法安抚上司,上司可能会觉得自己不受尊重,而在第二个例子中,说笑话的人如果没有获得团体中其他成员的微笑,则可能会变得与他人不和或疏离。
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