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“好的,你只管放心,我会认真带教小王同学的。”
温晓慧表情严肃地回答。
刘妮娜便上楼忙自己的工作了。
温晓慧毕业于重庆酒店管理专科学校,只是比刘妮娜晚来鱼香饭店两年,但工作上也有一定的经验。
“大堂经理是饭店的脸面,客人入住饭店,大堂经理就是饭店的形象大使,每一句话,每一个眼神,每一个微笑,都展示了饭店的形象。
所以大堂经理表面上看无足轻重,但实际上客人选不选择在这家饭店吃饭入住,很大程度上取决于大堂经理的职业素质和人格修养。”
温晓慧说。
“哦,还有这么多学问?”
王豆豆不解地问。
“是的,不吃哪家饭,就不识哪家字,每个行业都有它的内在规律,违背了这个规律,就会遭到市场的惩罚。”
温晓慧说。
王豆豆是一个谦虚好学的学生,听了温晓慧的这番话,便对她说,“好的,温老师,我记住了。”
温晓慧从顾客走进大厅的那一刻,给王豆豆做示范,如何接待顾客,如何与顾客沟通,如何引领顾客入住,每一个细小动作,她都给王豆豆做一次示范,让王豆豆熟记程序。
王豆豆跟着温晓慧实习了一周,学到了许多与人沟通的技巧,说话的技巧,处理纠纷的技巧。
王豆豆对温晓慧说,“感谢温老师的带教,让我学到了书本上学不到的知识。”
“应该的。
你爸爸是金龙饭店的总经理,我们是他的下属,带教你也是我们的职责所在。”
温晓慧说。
“那我就代表我爸爸再次向你表示感谢了。”
王豆豆给温晓慧鞠了一躬。
“你这学生还真够客气了,弄得我都不好意思了。”
温晓慧笑了笑。
王豆豆上到三楼,向刘妮娜报到。
“刘副总经理,不学不知道,一学吓一跳,我才知道酒店管理有这么多学问。”
王豆豆说。
“只要你想学,就能学会酒店管理的基本知识。”
刘妮娜说。
刘妮娜说,“从现在开始你就要学习如何做好市场调查,市场预测,成本核算等重要数据的调查,从这些数据中分析饭店的盈亏点,提出对策。”
王豆豆跟着刘妮娜认真学习,参加饭店中层会议,听取中层管理人员的汇报,听着刘妮娜对每个中层人员提出的问题,作出地简洁的解答。
王豆豆从刘妮娜的身上学到了与人沟通的技巧,说话的技巧,分析问题的能力,提出解决问题的能力,在20多天的时间里,他学到许多书本学不到的知识。
就这样暑假很快就要结束了。
在离开饭店之前,王豆豆对刘妮娜深情地说,“感谢刘副总,让我在这20多天里学到了许多知识,这些知识是从书本里找不到的,因为这些知识是你从实践中总结出来的。
假如有一天我要到酒店当管理者,我会把你的这些经验用到那里去。”
王豆豆说。
刘妮娜笑了笑,说,“一个酒店有一个酒店的管理模式,一个地方有一个地方的风土人情,一个地方有一个地方的消费习惯,不同的酒店,不同的地区,管理的模式也是不一样的,不能死板硬套呀。”
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