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她的记忆中，“主管下班了永远都是‘回家慢点、注意安全、到家了说一声’。
到了冬天总会询问你‘冷不冷’，安排工作的语气也听着就舒服，很愿意去做”
。
范范提到的主管是所在联营品牌的主管，品牌主管会平时负责与商场主管对接，也接受胖东来的统一管理。
沙沙日常与品牌主管打交道时，几乎都是领导先开口打招呼，“有事没？”
。
“看到我们在忙时，主管压根儿都不会来打扰我们”
，沙沙说。
顾客不是“爸爸”
，更不是上帝
对沙沙来说，主管对员工的照顾，并不只体现在平时，更体现在危难时刻。
比如，在处理顾客投诉（简称客诉）的问题上。
胖东来超市内的标语，用真品换真心
几乎所有胖东来的前员工都跟我表示，胖东来抓得最严的就是“客诉”
。
在胖东来的扣分制度中，接到客诉同时处理结果没有令顾客满意的话，扣的分非常多，严重的还会被开除。
沙沙遇到过一次“客诉”
，起因是在柜台，沙沙接待了一位来领取品牌小样产品的顾客。
在等待这位顾客找领取凭证时，沙沙又去接待了其他客人，把她晾在了一旁。
等到沙沙忙完，她估摸可能是半小时之后，这位客人已经不见了踪影。
第二天，这位顾客就通过公司的投诉渠道投诉，投诉的原话差不多是“营业员以貌取人，气得她一个晚上都没睡着”
等。
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沙沙的主管得知这件事后，第一时间去找了沙沙，并让沙沙把事情的原委复述了一遍。
这点令沙沙特别欣慰，她觉得很多商场的主管可能不会听她解释，就劈头盖脸地骂过来。
胖东来的做法，让沙沙觉得，他们不会偏袒顾客，自己也是受尊重的。
那次，主管在了解完事情的全部过程后，就开始开导沙沙。
“她会让你觉得你有一点做错，但不会骂你。
她的语气是，你看，这一点你是不是做得不太好？如果做得再好一点，是不是就不会有投诉了？”
，沙沙觉得主管的尺寸拿捏得很好。
最终，这件事的解决方法是，沙沙先在手机上顾客发个语音，给她道个歉，并赠送顾客一套礼品。
之所以选择线上解决，沙沙说，“我们主管也是想先看看对方的态度如何，也尽量不让我受到二次伤害”
。
听到“不让我受到二次伤害”
这几个字，我很感动，聊天的嗓音都带了点哭腔。
沙沙接着说，如果遇到更恶劣的顾客，比如她曾听说顾客扇了员工一巴掌。
她觉得，公司在处理这类事的一个原则是——不跟顾客还手，然后该报警报警。
“不还手，并不是想让你受委屈，而是用恰当的方式去惩罚他。
报警之后，胖东来好像给了这个员工一个‘委屈奖’”
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