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第13部分（第4页）

因为这个原因，有很多人都愿意光顾这家咖啡店。

但是，对别人的名字要注意适度把握。

有一位男士和一位女士初次相会，10分钟的交谈中6次称呼女士的名字，结果第一次约会也成了最后一次约会。

这位女士后来是这样评价那位男士的：“亲切而不庄重，看上去不诚实，给人的好印象太过分了。”

☆重视会话的气氛

人际沟通还要注意营造良好的会话气氛。

要造成良好的会话气氛，必须把握以下四条准则：第一，说话方式要积极和明确；第二，必要时对他人的话加以赞许或首肯；第三，适时适当地提出一两个问题，给别人以某种暗示；第四，倾听对方交谈时，适当地予以反馈（例如，前倾的姿势，表示注意的视线，点头或微笑）。

☆重视倾听对方的谈话

在社交生活中，一个跟你交谈的人，更喜欢说他自己的事情、自己的问题。

因为，每个人都是有表达欲望和倾诉需求的，渴望得到别人的认同或者是获取别人的帮助。

这时，你应仔细倾听，这是他所迫切需要的。

重视倾听对方的谈话，能获得以下三种心理效果：第一，通过交谈，对方会对他自己的问题及如何处理逐渐明确起来，有时候对方也会注意到自己的问题没有什么大不了的，从中找到解决的方法；第二，交谈能使一个人的情绪变得开朗起来，让他把心中的积郁一吐为快，心中的那块乌云逐渐散去，具有心理治疗的效果；第三，注意倾听他人说话，能获得他人的好感，使别人信赖你、喜欢你，特别是说一些比较私人的话题甚至是秘密时。

3．要老盯着阴暗面

回：当你推开一扇窗户，看见黑暗与罪恶时，你会认为整个世界都失去了色彩吗

答：你不过是开错了一扇窗户而已。

大雪纷飞，一个小男孩趴在窗台上，看到大街上有好几个乞丐由于饥饿寒冷而可怜地蜷缩着，随时可能倒下去永远起不来，不禁泪流满面，悲恸不已。

他的祖父见状，连忙把他引到另一个窗口，让他欣赏自家的后花园，只见各种树上挂满了花，一片洁白的世界，让人心旷神怡，小男孩的心情顿时明朗。

老人托起小孙子的下巴说：“孩子，你开错了窗户。”

的确，这个世界上有富裕也有贫困，有阴暗也有光明，有丑恶也有美丽，那么到底看到什么，取决于自己打开了哪扇窗，取决于自己是积极还是消极地看问题。

有一些人在走上社会一段时间之后，由于在现实生活中发现了许多不如意的地方，他们的价值观会产生一些变化。

由于年轻，看待问题容易片面和产生偏见，很容易被现实所击溃，从而情绪低落、愤世嫉俗，对以后修身立业产生负面的影响。

面对这些问题，我们一定要仔细观察这个世界，客观、真实地对社会现实做出评价。

第一，我们要看清楚所在企业的性质。

既然是企业，它存在的根本目的就是盈利。

为了实现高利润，企业可能会采用一些我们所不能承受的方式，甚至是不合理的管理方式，这些都是不可避免的。

每一个企业都不一样，每一个公司都有自己的规章制度，同样也存在着自己独特的企业文化，当我们的努力与公司给予我们的评价不相符的时候，心理上就会失衡。

其实，在这个时候，我们不应该去抱怨，而应该进行综合考虑，发现企业给我们的附加价值，这样，我们对发生在身边的一切都会看开一些。

第二，每一个人都不可能是完美的。

我们工作的企业的同事们也不例外，他们会在某些方面存在一些缺点和问题，看待和处理问题的方式和方法都不一定和我们一样，我们很有可能无法承受，但是我们必须要去接受这些不一样的观点和看法。

一个员工不可能完美，一个企业更不可能是完美的，这就要求我们心平气和地去看待这个企业，展望这个企业的发展前景。

对于那些问题，相信经营管理者在一定的时间内会发现，也会通过一系列的改革来完善的。

另外，不要让自己的个性过于张扬。

每一个人都应该有自己的个性，对问题有自己的观点和看法。

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