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周新泉在这个星期特别用功,每天早到一个小时,到下班的时候仍然不走,留下继续跟下一班工作。
终于见到了一点成效,他卖了一辆半汽车。
跟上个月的周平均业绩相比,多了半辆车。
这一天,威廉总经理用大喇叭把他叫到了办公室。
威廉总经理手里拿着一个文件,在上面填写着什么:&ldo;吉米,你是个有前途的销售员,成天跟着皮特、保罗那些人混,学不出来什么正经东西。
现在我送你去克莱斯勒的销售员培训班学习三天,学点真本事。
&rdo;
周新泉十分不情愿地点点头。
本来他给这个星期的指标是两辆半汽车,现在忽然蹦出来一个学习班,那么这个月的销售岂不是又要完了?威廉没有注意他的表情,见他点头就十分高兴:&ldo;许多销售员听说让他们去学习班就摇头,认为影响自己卖汽车。
这些人其实很蠢。
他们永远不会长进。
&rdo;
周新泉又点点头,意思自己不是很蠢,但是心里还是想着叫客人的事。
威廉总经理把手里的文件交给他,让他随便选一辆公司的二手车开着去参加会‐‐因为这是公事,自然不必用自己的汽车。
事已至此,周新泉觉得不高兴也没有办法,不如随遇而安,不是说磨刀不误砍柴工么?得知周新泉将去学习班,其他的迪勒都松了一口气‐‐周新泉摊上了这个倒霉的名额,都幸灾乐祸。
在这种气氛之下,周新泉像是被打伤的野兽一样,匆匆逃离车行。
学习班的教学采用生动活泼的形式。
教学者用做游戏、演小品的方式让学员练习如何接待客人,应付不同的情况。
最使周新泉感到启发的是主讲教员对卖车观念的更新。
这是一个学者风度的中年人,叫布鲁斯。
从教学材料上周新泉得知,他曾经是美国大学校的公关专业教授,并且从事汽车销售研究多年。
布鲁斯说出了一个英文中很不常用的词&ldo;epathy&rdo;,意思是一种设身处地地理解,也就是和对方的一种认同感。
卖车需要对客人的&ldo;epathy&rdo;而不是所谓的控制。
布鲁斯说:&ldo;卖车,长期以来在销售员当中有一种&lso;控制&rso;之说。
绝大多数的销售经理们都教给自己手下的销售员,如何对客人进行控制。
我相信你们所有的人都对这种论调十分熟悉。
谁能够说出控制客人的理由是什么?&rdo;
&ldo;因为要让客人不知不觉听我们的话,由我们的摆布。
&rdo;一个车迪勒答道。
&ldo;控制住客人,让他们辨别不出真假。
&rdo;另一个迪勒喊道。
&ldo;可是你们想过没有,即便客人当时被控制住了,以后他们还是会明白过来的。
&rdo;布鲁斯说道。
那个车迪勒笑道:&ldo;那也晚了。
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