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再等了一下,中年男人拖着行李箱出来了。
经过许蜜语时,他恶狠狠地瞪眼,对许蜜语放狠话:&ldo;你不看看你自己是个什么东西?小小一个服务员就敢污蔑我!告诉你以后最好不要让我再看到你,看到你一次我骂你一次!&rdo;
他发泄完怒火拖着箱子骂骂咧咧地走了。
许蜜语站在原地,隐隐约约看到行李箱下面那角浴袍还在,随着行李箱的移动,它在不情不愿地摩擦地面。
张彩露出来了。
许蜜语疑惑地问她:&ldo;领班,你看到他行李箱底下露出来的浴袍了吗?你看,就在那!浴袍就在他的箱子里呢……&rdo;
张彩露打断她:&ldo;许大姐。
&rdo;她叫了声许蜜语,&ldo;就算浴袍真的在他箱子里,他自己不愿意打开,我们就没有权利命令他打开。
&rdo;
许蜜语怔了下,说:&ldo;那我们可以报警……&rdo;
张彩露冲她有点不可思议地挑眉:&ldo;你确定这点事就要报警吗?他是我们酒店的常客,每次来消费也都不低,就算他有点特殊的小癖好,你确定我们酒店会鼓励你因为这一点小事就报警吗?和一条浴袍比起来,损失一个优质顾客要严重得多。
&rdo;
许蜜语怔在那里。
&ldo;那我今天遇到的这种情况,我到底应该怎么做才对?&rdo;许蜜语很疑惑。
&ldo;顾客不承认他拿了浴袍,你就得让自己相信他确实没有拿,即便你知道浴袍就在他箱子里。
我们做服务行业的说到底只有一条准则,就是无条件信任顾客,无条件以顾客为上。
&rdo;张彩露告诉许蜜语说。
许蜜语接受着这个洗脑。
张彩露看着她叹口气:&ldo;许大姐啊,这位顾客坚持要给你打&lso;服务不满意&rso;的评价,如果我这里不给你记,他就要往上面去反映。
那还不如就在我这里记一下,要是反映到上面去,你的试用期可能就不好过了。
所以,&rdo;她宣布着决定,同时也宽慰着许蜜语,&ldo;这个服务不满意的打分我不得不给你先记上。
但你别太上火,毕竟咱们酒店的规定是得到三个服务不满意打分才不能通过试用期,你这才一个,没关系的,以后多加小心些,有处理不明白的问题及时问我,别像今天这样贸然和客人顶杠起来。
&rdo;
许蜜语一边谢过张彩露的安慰,一边让自己不得不认下这个叫她倍感迷惘的服务不满意评分。
她真的迷惘极了。
她有点不懂,自己只是尽职尽责地工作而已,怎么这件事最后反倒成了她的错了?所以这就是社会吗,这就是职场吗,这就是家门以外真正的世界吗?
好复杂的世界啊。
她发现自己过往的人生太简单了。
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