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第38章（第1页）

如何才能让团队精神得以发挥呢？1发挥领导能力。

2显现成果。

如此，才会有坚定的信赖关系。

从两项定义来看，就会明白光是欢乐融洽的气氛，并不能表示团体精神很好。

欢乐融洽只是必要的条件之一，不能视为充分的条件。

一个团体如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的。

团体精神最佳的状态，就是每个成员都具有向前迈进的意识，而且共同分享成果上的喜悦。

这样，就会产生坚强的相互信赖关系，而这样的公司也必定大放异彩。

因此每一组织必须要有一套可以让成员真实体会到成果的制度。

（11）无声语言分析身体语言：1非口语信息的种类沟通至少包含了口语与非口语两部分。

口语指说话的内容，非口语则指除了语言表达之外，其他以身体辅助或加强表达的种种行为。

口语与非口语表达彼此息息相关，一般沟通过程中，你们比较着重口语表达信息的发放与传送，但事实上，非口语的信息量有时候要比口语表达的内容更为丰富与复杂。

非口语信息的种类，大致如下：a身体定位是指我们的身体、头、手、脚等，接近或远离一个人的程度，也包括所朝的方向。

b姿势。

姿势经常表达了感觉与情绪状态，例如紧张或放松、轻松自在或战战兢兢、谨慎仔细或粗心大意等。

c手势。

手势经常在你们不太注意的情况下，成为情绪的指示器，例如：握拳、板折手指关节、撕纸条、卷纸角、折回纹针、玩笔等。

d脸及眼。

这两部分是最容易引起注意的部位，但并不容易了解其意义，因为脸部表情非常复杂且变化多端。

脸部基本上有六种表情：惊讶、害怕、生气、嫌恶、快乐、伤心。

眼神接触，此外，眼神也能传达&ldo;控制&rdo;和&ldo;顺从&rdo;的信息。

e声音。

音调的抑扬高低、速度快慢、顿挫久暂、重音强调、大小音量、结巴停顿等表达不同的信息，这些通称为&ldo;语音信息&rdo;或&ldo;副语言&rdo;，不但可以增强语言信息的意义，也可以显现出与语言内容相互矛盾之处。

f触摸。

触摸可以降低婴儿的死亡率，常被抚摸的小孩，其智商要高于不常被抚摸的小孩。

触摸可以表达喜爱、喜欢、支持、友谊、好感、赞同等意思。

g服饰。

除了御寒保暖外，服饰还有很多其他功能，如装饰、身份、地位、性吸引力、角色地位、工作性质、嗜好等。

h距离的远近。

这也是一种非口语的沟通，代表不同的意义，可以分为四个等级：a亲密距离：大约是18寸，这是与最亲密的人所持的距离。

b私人距离：大约是18寸到4寸，是夫妻或情人在公开的场合所保持的距离。

c社交距离：大约是4寸到12寸，指一般商业性沟通距离或是同事间工作的距离。

d公众距离：大约是12寸以上，例如上课教室的师生距离，演讲者与听众的距离。

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