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隔几日，我出席波士顿一台经济访问节目。

这两年我经历的采访有不少，但大都是杂志或者报纸的记者进行稿件采访，采访稿之后会进行剪辑和修改，但今天我是第一次上直播节目，也算一个比较特殊的经历。

主持人是一个叫埃莉诺。

维特的年轻女性，素以长相美艳，言语幽默而著称。

她曾经主持过相当多的经济新闻和人物访问的节目，在CNN电视台的新闻频道里有很高的人气，不少男性每天晚上都会准时收看她的节目。

开始时访问进行的一切顺利，我谈论了我的目前的生意，未来的发展和私下的生活，顺便告诉人们新一季的打折互动即将展开，为巡洋舰和大西洋做了一下新广告。

但是等到节目快结束后，埃莉诺忽然提出一个在没有在提问单上的问题。

“菲尔德先生，我们刚刚收到一条消息，亚马逊的副CEO马克西。

里维斯在接受经济时报记者访问时候认为您太年轻，无法提供给客户更好的用户体验，他的原话是‘威廉。

菲尔德是一个很有理念，很懂创新的人，但是他的年纪注定让他想的不够深远，据我所知，大西洋网站拥有很多新的举措来吸引客户，但也有很多工作没有做到位，使得不少人认为这个网站不能给予他们想要的便利。

我认为亚马逊不需要担心大西洋的发展会威胁到自己，就像一个早有成型经营模式的成年人，是不怕小孩子家家的商业游戏的’。

这话对于您来说，是不是有些过于苛刻？面对这样的指责，您打算怎样来为自己的事业辩驳？”

我笑了笑，“很有意思的话题，里维斯先生如此关注我们大西洋，的确让我本人受宠若惊，毕竟大西洋非常的年轻，今年只有2岁，能得到一个发展了七八年的龙头老大关注，本身就是一个了不起的事实。

不过这里有几点我想反驳里维斯先生，首先，我的年纪并不和我的事业挂钩，大西洋拥有的是一个团队，而不单单只有我一个人，这个团队致力于给用户最好的服务，最好的售后，以及不计成本的替他们维护权益，在这里，任何用户的意见都是被看重的，或许我的确想的不够深远，但这样不要紧，我的团队想的够深远就足够了，他们都是值得人信赖认可的伙伴，绝对不会辜负广大客户的期望。”

“其次，大西洋的工作做没做到位，并不是由亚马逊公司的人来判断，而是大西洋的用户来判断，还是那句话，我们的追求就是用户至上，顾客就是上帝，我们所做的一切都是为上帝服务。

大西洋每个月都有严苛的考核活动，对网站进行改版，或者对用户进行走访，然后根据他们的回馈修改和完善网站功能，例如我们这一周在网站上增添了语音功能，专门提供给一些身体上不方便的残障人士使用，让他们也能享受和肢体健全的人一样的同等待遇。

下一周我们还会添加邮件定制服务，为一些懒得上网或者事情繁忙的用户发送优惠信息的商品列表，这些项目都是体现我们服务的最好成果，我相信所有人的眼睛都是雪亮的，他们不会因为对手一两句非议就对大西洋失去信心。”

“最后我想说，随着网络时代的来临，竞争必然会越来越激烈，大西洋从来不怕竞争，也不怕其他人的污蔑，我们不会像某些公司，明明希望能够垄断行业利益，却让他们的顾客需要用放大镜来找售后服务的电话，这是一个非常可笑的做法，远比我们还在尝试的做法还要糟糕，你觉得呢？”

走下直播厅布兰登就皱起眉，“老板，您最后的那句话太挑衅人了。”

我乘人不注意，偷偷捏了捏他的手，“我是一个只有25岁的年轻人，太得体的话，反倒是要让我的对手们对我要心生警惕了。

偶尔激进一点，也会让年轻人追捧。”

“你以为我相信吗？”

布兰登白了我一眼，“您就是管不住自己的嘴，才不是想要什么人追捧。

我应该事先媒体打打招呼，让他们不要问太容易引发争议的问题。”

“布兰登，他们可是电视台，注定要博取收视率的，我和亚马逊的副CEO掐架绝对是他们乐见其成的事，否则为什么最开始他们给我的提问单里面没有刚才这个问题呢？”

“……无论如何，我都会警告节目导演，这和开始我们说好的不一样。”

我没把这件事放在心上，之后几天似乎风平浪静，马克西。

里维斯没有对我的发言进行反击，但有一天我突然在报纸看到了有关他新的发言。

“里维斯谈菲尔德：污蔑？非污蔑！

大西洋也就是会用这种手段来谋取别人眼球了！”

“据我所知菲尔德是一个热衷社交和展示自我的人，他和女明星传绯闻，又到处上电视节目，巴不得自己的名头整天挂在美国人民的脑海中，但是这样并不会给大西洋带来什么盈利上的增长，只会暴露出他更多的短板。”

里维斯谈到。

“一时的名气不代表一辈子的名气，当用户意识到大西洋不能给他们带来最好的服务后，就会毫不犹豫舍弃大西洋，因为他们做不到培养品牌忠诚度的气魄，他们缺少一种正直，专注的企业文化，这种文化需要用实际来维护，而不是只靠他们年轻的CEO用嘴巴说说。”

这时候我正赖在布兰登家里的床上，一手端着红茶，一手拿着报纸阅读，裘德洛趴在我身边，探头在报纸边嗅来嗅去，被我嫌弃的推开那巨大的狗脑袋。

我挑起眉，“布兰登，这个里维斯到底和我有什么仇恨。”

“因为业绩问题吗？”

布兰登猜测，“今年我们的业绩上涨了百分之四十，但是亚马逊。

美国却下降了百分之八，这个数字和美国互联网普及率是极度不和谐的，按理说所有的互联网网站在这几年的发展势头都应该迅速才对。”

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