不过听了杨帆的剖析，她顿时意识到，他们原先提供的某些方法极有可能会对客户管理本身造成隐患。

事后，成茵问他，“你是怎么会想到这么深的？”

杨帆道：“很简单，我既做过员工，也做过管理层，只要你把自己放在两者的立场分别去感受一下，试着多考虑几步就会明白哪些该做，哪些要避免。”

他仰后靠在椅背上，又道：“管理层存在的价值是在员工与公司高层及各个职能部门之间进行沟通，员工有问题，应该先找自己的上司反映，如果上司解决不了，再找他的老板，这样层层上去，管理才有秩序，才有它应该存在的价值。”

成茵连连点头，“我懂了，而且，人事部直接跟员工沟通得到的结果其实闭着眼睛也能猜到：员工为公司服务，首先追求的是获利，其次是工作环境，但人事部没有抬高工资的权限，它这样贸贸然向员工征集意见，等于是在每个人眼前吊了根胡萝卜，却没法吃到，反而容易挫伤员工积极性，是不是这样？”

杨帆笑起来，“说得对。

所以，不管什么样的案子，花点心思在实际可行的方法上，比玩虚套要对客户有帮助得多。”

成茵完全赞同，她忽然领悟到高翔对自己不满的地方在哪里了。

的确，过去的半年中，她很勤奋地做事，无论是数据还是报告，都尽善尽美，可仔细一想，那也许只是一种形式上的美感，至于实际效果如何，她并未真正关注过。

也就是说，她做事努力，但没有用心。

高翔的行事风格和杨帆类似，他们注重实际，求稳妥、周密，虽然最终结果不会像别的部门展现得那样绚烂多姿，却极少出错或引起客户不满乃至投诉。

成茵心里一直迷惑不解的一个疑团，此时方有了豁然开朗的感觉。

11－5

聊得有点渴，成茵从旅行包里掏出两瓶水来，分一瓶给杨帆，态度殷勤了不少“你真是忙，休息天还要为下属答疑解难。”

杨帆启开瓶盖，没有立刻喝，思忖了下，笑笑道：“其实最近我一点也不忙，手上基本没单子可做。”

“咦？怎么会？”

成茵奇道，“我知道那两个跟我们合作的项目一直没批，但你不会只接ast的单子吧？”

“的确也有做别的，不过最近……公司里有点不太平，一个单子几个人抢着做，既然有人愿意接手，ok，那就给他们做了。”

杨帆苦笑。

成茵会意，咧咧嘴安慰他，“办公室政治嘛，哪里都有。

我们那儿如今不也是，高登和……”

她忽然意识到自己其实不太想白乎林如辉或者高登的坏话，赶忙收住，“总之是挺麻烦的，不过忍一忍，过去就好了。”

杨帆看着她，“你对这种事怎么想？”

“我吗？不喜欢，也不想参与。”

成茵闷闷地道，“我真想不通，明明都是为一家公司做事，为什么要斗得像个乌眼鸡似的，长期这样下去，对公司来说也是一种危害啊！”

“未必。”