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第90章（第1页）

一般而言，营业部门的第一线工作人员，对这一点较有切身的感受，但是，研究、开发、设计、生产等内勤部门的从业员，对这件事却缺乏实际的感受。

不少失败，就这样接连发生。

把感恩之心诉诸行动新人观念教育的第一步就是，在他们的心中，牢牢地扎下&ldo;感谢顾客&rdo;的意念。

接着教他们&ldo;把感恩之心诉诸于言行的基本动作&rdo;。

通常，新人对顾客的恩情，不会有深切的感受，因此：（1）在形式上，先教他们要有&ldo;感恩的态度&rdo;。

也就是说，从&ldo;形&rdo;入手。

（2）继而逐步养成&ldo;发自肺腑的诚恳态度&rdo;（深入心灵深处的感念）。

要让新人具备这样的习性，最好的方法是，工作场所中的每一个旧人，都能以身作则，诚恳待客。

在这种风气下，新人自然就耳濡目染，视顾客如&ldo;上帝&rdo;。

万一新人对顾客有不当的言行（例如，背后骂顾客），旧人都要严厉指责他，促其洗心革面。

这种观念的培养是不是彻底，足以决定一个企业将来的成败。

使用好秘书的方法与艺术选任、培训秘书，当然是为了更好地使用秘书，以利于企业领导工作。

企业领导怎样才能使用好秘书，发挥秘书的作用呢？从方法与艺术的角度，应提出如下要求：1充分信任企业领导既然把秘书放到如此重要的岗位上，就应该充分信任他们。

这是调动秘书积极性，充分发挥其应有作用的重要前提。

充分信任秘书，主要表现在：鼓励他们放手工作，表示信任他们，相信他们能胜任工作。

该让秘书做的事，让他们去做；该让秘书参加的活动，让他们去参加；该让秘书接触的机密，让他们去接触。

秘书把工作做得很出色，应及时表彰；一时出现差错，应帮助他们吸取教训，鼓励他们大胆前进，而不是一味责怪，甚至不相信他们。

2严格要求对秘书充分信任与严格要求是一致的。

因为秘书工作十分重要，马虎不得，糙率不得，所以必须严格要求，一丝不苟，培养严谨、细致、认真的作风。

严格要求，不仅是对工作、对事业的高度负责，而且也是对秘书个人的莫大爱护，有利于他们的成长。

3生活关心企业领导使用秘书，除业务上重视培训外，生活上也要关心。

生活上关心人，才能暖人心、解人意，激发其工作的积极性。

4平等相待企业领导在工作上是上级，作为下级的秘书应当服从，但在人格上都是平等的同志关系，应该相互尊重。

特别是企业领导，本来因上下级关系，秘书可能对你敬而不亲，如果自己动辄再摆架子、耍威风，认为秘书就是侍候你的，那就更不可能融洽关系了。

所以，企业领导对下级、对秘书要真诚、要关心，要尊重人家的人格，如果自己办错了事，也要让人家批评，自己也应做自我批评。

5做出样子以身作则，率先垂范，做出好的榜样，不但是培训秘书所需要的，也是使用秘书所不可缺少的。

使用秘书时，有些事应预先提醒、示范，有些事可边干边教，有些事则可在事后帮助总结。

只要企业领导带了个好头，做出了样子，秘书是会把你的好思想、好作风学到手的。

企业领导要做出样子，那么，秘书心目中比较理想的企业领导是什么样子呢？

（1）因公正和诚实而得到秘书和同志们的尊重，因关心下属而得到他们敬重。

（2）冷静、沉着。

在任何情况下，无论多么危急，都能做出经过认真分析的答复。

不乏幽默感。

（3）厉行时间节约原则，善于通过各种方式来节省秘书的时间，例如使自己的工作条理化，工作前先与秘书碰头，信守约定等。

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