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第54章（第2页）

此外，即使是关于少数部下的中心人物之情报也要知道。

新管理者对于新职，以累积之丰富经验把握状况，不得不注意在取得部下的信赖之前不能有大改变。

如要产生前面所说的大变化，则应使用技巧。

参谋在他的周围制造新管理者可被信赖的气氛之后，一切便归于一致。

一部分的公司举行例行的仪式，以介绍新的管理者，而管理者也该在其部下面前，显示自己已获得经营者的完全信赖。

若能适切地准备，就可以克服对新上司的本能抗拒。

新任的管理者‐‐即使要牺牲当前的经营改革‐‐也不惜为获得协助而努力。

则部下对他努力的妨碍减低且进而协助，提出的变革方案被接受，顺利运作队伍组成了，失去的东西可以再取得。

变革的影响在许多情况下，改善工作的作法、工作上的问题，甚至与特定的个人态度、方法的改变有关联。

本文开头所述的技术，也就是全员参加、双向沟通、新构想的试验活动等，任何一个都可应用于特定的职员，运用在和问题社员之一对一的个人交谈上，则为更有效。

管理者不可忘记要矫正不抱有反感的状况之全体目标。

以监督者而言，对那些连照着基准工作都不行的部下说&ldo;滚蛋&rdo;的实在很多。

关于这件事，我们来仔细探讨一下。

吉姆。

巴克是某公司的营业经理，他正核对着优秀的推销员，以及苦于不会写报告书的彼尔。

威利阿姆斯的销售报告书。

巴克把威利阿姆斯叫进自己的办公室对他说：&ldo;威利，你真是大学毕业吗？连好好地写一份销售报告也不能吗？&rdo;

仔细考虑这个情况吧！

这样做到底是什么目的呢？如果是为了要矫正威利阿姆斯，那么他将来应该可以写出正常的报告书。

这样找出学习顺利工作的方法和正确报告的写法之教法，不是根本无效吗？只是让他萎缩，不能适应工作罢了。

我们再看看威利阿姆斯的心理状态。

他会以为找出自己的错误，然后学习正确的实行方法比较好吗？恐怕他不会这样想吧！

他在想着的反倒是&ldo;那个吉姆。

巴克，就是个&tis;&tis;的人&rdo;。

这并不是矫正，而是在制造反感。

（1）教威利阿姆斯正确的销售报告写法。

（2）确定威利阿姆斯将来能够写出正确的销售报告。

（3）他自己和公司不要抱着反感的态度来行此事。

为了达到这目的，最好的方法是请威利阿姆斯拨出时间，即使是很短的时间也好，和他会面，指出那一点失败，以及如何矫正的方式。

吉姆。

巴克也不能说讽刺的话。

谈话要有建设性。

取消告诉威利阿姆斯你是&ldo;笨蛋&rdo;之类的话，而代以&ldo;威利阿姆斯，关于你的销售报告书上的p事件，我不能了解&rdo;。

效果会比较好。

如此一说，强调的是正确的行为，而非人为过失了。

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