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年青的姑娘们身着统一的制服站到了商店外面招揽顾客,这是前所未有的创举,当李路提到&ldo;招揽&rdo;这个词,余嘉豪都感觉到新奇和陌生。
供销社的售货员会站到外面去招揽顾客吗,不会,她们甚至不会离开柜台以外的范围。
还有其他国营商店之类的,从来并且绝不会出现售货员站到外面主动招揽客户的情况。
&ldo;国营商店使用了长长的高高的柜台隔离了顾客,将售卖人员的地位无形的置于顾客之上,这绝对是不符合市场经济规律的。
应该反过来。
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李路这么对余嘉豪说。
参考香港的经验,余嘉豪拿出了一套尽管粗糙但还算完善培训方案,用了几天对临时招来的女青工进行了培训。
好在都是年青的女工,接受能力强,且没有国营商店售货员那种高高在上的心态。
从一开始的拘谨到慢慢的放开,顾客们在女青工们灿烂的笑容之中开始更多的互动。
原来真的可以什么都问,原来可以随便测试不买也行,原来售货员的态度可以这么的好。
开张日又被当成了体验日。
&ldo;同志,质量有没有保证的?&rdo;
&ldo;对啊,你们这个七天包换是个什么意思?&rdo;
于晓曼站在一台十四寸彩电前面落落大方的介绍着,明眸皓齿的样子配上这个年代很少见的瓜子脸,两条束在一起的乌黑长发,却是有学院风的感觉,给人的印象是这姑娘肯定很有文化。
围着她的顾客纷纷提出疑问来。
于晓曼早有准备,这都是培训过的,当即说道,&ldo;七天包退换的意思就是,只要不存在人为的损坏情况,我们是无理由包退换的,甚至说您可以回去用了几天觉得不喜欢了,也可以拿回来换其他商品或者退款。
前提是必须保证商品的完整性,包括包装这些都要完好无损。
至于质量就更不用担心了,我们有长达一年的质保,存在质量问题,免费维修,在规定的时间内如果出现符合标准的质量问题,免费更换新商品……&rdo;
&ldo;这里有详细的退换货政策说明,大家可以看一看。
&rdo;
她流利的解说了一边,然后拿起一侧桌子上摆放着的简单但是详细的黑白小册子,说,&ldo;所有的情况在这里面都有详细的说明,大家可以看一看。
&rdo;
顾客们早就哗然了‐‐还有这种好事?
一名戴着金项链的中年男子挥了挥手,说,&ldo;小姑娘,这不是你们说了算的,我怎么信你啊?&rdo;
&ldo;就是啊,你们又不是什么国营单位,到时候不认账怎么办?&rdo;马上有人附和。
于晓曼一点也不紧张,笑着说,&ldo;同志,我们这么大一个店在这里,这就是信誉的保证。
大家可以看看,我们这个仓库式的商店,有各种电器几百台。
我们总不会为了一点点小事就都不要了吧?&rdo;
&ldo;说得是。
这么大的店,能跑哪去。