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第15章（第2页）

你不给它机会，它能欺负你？”

耿微然问：“你什么意思！”

于澜问：“支付宝里有钱吗？”

耿微然摇头，脸上是莫名其妙的表情。

于澜又问：“微信里呢？”

耿微然点头，脸上还是莫名其妙的表情。

于澜说：“给我转账八百三十元。”

耿微然好奇地问：“干嘛？”

于澜说：“你先转给我，我再告诉你。”

耿微然掏出手机，按了几下，摇头说：“不够。

我只有四百五十二块。”

无语！

比她还穷！

于澜说：“那你先转给我。

剩下的，发工资记得给我。”

耿微然说：“你总得告诉我，为什么我要给你钱吧。”

于澜说：“你转不转！”

于澜的微信收到三个红包。

两百，两百，五十二。

落袋为安。

“我现在可以告诉你了，今天我就是这么处理赠品事件的，我给她免单了。”

耿微然沉默几秒钟，问：“今天我做错了吗？”

这是一个很难回答的问题。

说他做错了，他明明没有做错。

颠倒黑白的话，于澜也说不出口。

说他没有做错，恐怕他以后还会像今天这样和顾客起冲突。

过分坚持原则，并不利于他未来在公司的发展。

如果她此时不和他说实话，那是害他。

于澜说：“你没有做错！

但是我想，以你的聪明才智，你应该可以找到更好的处理方式！”

耿微然想了想，又问：“我没有做错，你为什么还要给她免单呢。”

这是一个更难回答的问题。

因为于澜给顾客免单，实际上是间接承认耿微然做错了。

“我们不和顾客讨论对错，我们只寻求双方都满意的处理方式。

我们的目的是解决问题，而不是弄清问题的根源。”

“我明白了。

我以后会注意。

既不让公司吃亏，也不让顾客不满。”

耿微然挠挠头，又掏出手机说，“剩下的三百七十八块，我现在给你。”

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