手机浏览器扫描二维码访问
(例:UC浏览器、QQ浏览器)
精彩阅读如春小说网
永远把客户放在第一的位置
在这个公司里面我们提出了六大价值观,在我们公司称为“六脉神剑”
,我们第一个价值观提出就是“客户第一”
。
在这个公司里面,我们跟别人可能不一样,很多人讲员工第一,我认为员工第一有点虚伪。
我们聚在一起的目的是什么?是为社会创造价值,是改变别人,是影响别人,服务好客户。
是谁付我们钱的?不是老板付你钱的,是客户付我们钱的;不是投资者给我们钱的,是客户给我们钱的。
所以,客户永远是上帝,客户第一。
因为如果觉得员工第一有可能变成大锅饭;股东第一有可能像美国安然一样,欺诈,为了让股市搞上去,天天编故事,让股市上去。
所以只有坚持客户第一的公司,它才能持续增长地发展,所以我们提出了第一点,在公司里面一切围绕着客户第一。
——摘自《文化是企业的dna》
当今社会,“顾客就是上帝”
这句话已成为口头禅,许多公司也将“客户永远是对的”
这一原则奉为最高信条,包括阿里巴巴也是如此。
但马云认为,有时候客户是错的,他们不知道企业在干什么,但是企业明白自己在干什么。
马云曾说过,阿里巴巴也有“三个代表”
,他说:“我们的三个代表,第一,必须代表客户利益;第二,必须代表员工利益;第三,才是代表最广大的股东的利益。”
在谈到如何体现“客户利益”
时,马云这样说道:“营业额很重要,但我要给大家一个清楚的信息,我们的客户数、客户满意度更为重要。
为客户服务好,这是永远不会变的道理。”
“客户是父母,股东是娘舅。”
这是马云提及客户与股东对于阿里巴巴的影响时用的一个比喻。
对于阿里巴巴这样一个服务型的企业,马云深知客户的重要性。
在被阿里巴巴称为“六脉神剑”
的价值观中,“客户第一”
被置于价值观金字塔的顶端,并有详细阐述:客户是衣食父母。
无论何种状况,始终微笑面对客户,体现尊重和诚意。
在坚持原则的基础上,用客户喜欢的方式对待客户。
为客户提供高附加值的服务,使客户资源的利用最优化。
平衡好客户需求和公司利益,寻求并取得双赢。
关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长。
阿里巴巴所有产品或服务的推出,都建立在这一价值观之上。