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第2章（第1页）

泰拉的许多生意，都是经由&ldo;工业技术&rdo;新领域后继者的琢磨，变成更加洗炼的方法而付诸实行的。

最著名的后续者是住在佛兰克里昂的基尔普烈斯夫妇，他们曾研究发表&ldo;时间行动&rdo;调查的结果。

此调查首先是用时间精确地测量行动，将工作详细分门别类，然后再以最少的劳力和时间来完成，使工作单纯化。

基尔普烈斯的调查结果，&ldo;唯一最佳的方法&rdo;是‐‐科学的经营管理‐‐此成为不朽的座右铭。

解决生产问题的组织方法，可以达到提高生产力的目标，但方法的本身并非毫无问题。

对于劳动者与工作的一切效率，专家们所采用的非人性处理方式，往往招致怨声载道。

劳动公会以工业技术是要谋求&ldo;提高效率&rdo;为借口，用&ldo;唯一最佳的方法&rdo;分析，将已经决定的基准大幅度提高，并设定未达水准的生产力之最高基准，因而妨碍了计划。

管理者往往忘却在机械背后之人，面对任何问题，都要使用&ldo;科学的&rdo;技术来图谋解决。

的确，当我们充分运用此分析方法后，往往会有万事俱备只欠东风的缺憾。

此缺憾部分在本世纪20年代末到30年代初，经由爱弥顿。

梅约及弗利兹。

雷斯里斯法葛两人的实验才加以弥补，当时他们服务于威斯坦。

埃雷克特里克的赫松工厂。

其实验是调查组合环境的物理性变化，会为劳动者的生产力带来什么影响。

首先他们将所有男女受测者安置在一间房子里，然后改变室内的温度，调节各种照明度。

结果令人惊讶的是，尽管环境已发生变化，生产力却依然节节上升，这证明了物理性因素对于劳动几乎不产生任何影响。

他们根据这项结果，进行几年的分析，发现劳动者对于环境的部分物理性变化毫无反应，对包含精神因素的劳动环境才产生反应。

此时，许多复杂的要素对生产力的提升具有极大的影响，例如对一起工作的人抱有好感；没有&ldo;人&rdo;愿意在大杂烩的作业线上工作；被视为&ldo;特殊的&rdo;人；满足自己被当作个体来看待等。

以此为契机，更进一步实行观察人言要素的经营管理，亦即不可单纯而机械地实行经营管理，必须留心人性的要素。

因此形成问题语汇，anant变成huanant目前，人们对于人性要素的兴趣愈来愈高。

经营专家从前曾费很长的时间不断研究行为科学、心理学、社会学及人类学的各种法则，顺理成章地用来研究生产力的提升，因此引导出许多改善劳动环境的概念；由于这层的进步，能自劳动获得满足者逐渐地增加。

构成经营管理的基本要素成功的管理者，为达到目标，真是无所不用其极吗？如何运用5，以带来最大的成功机会呢？

构成经营管理的基本要素可以归纳为头字语plordi，此头字语是由各构成要素的前两个字母组合而成。

pl──planng（计划化）or──ang（组织化）di──directg（指示）──ordatg（调整）

──ntrollg（统制）

计划化──欲开始实际活动时，首先必须订立行动计划。

行动计划通常是先设定应该达到的最终目标或近期的诸目标，然后为达到目标而追踪各个计划的必经阶段，最后再设定更详细的行动计划。

考虑经营时，最重要的是要清楚地确定组织的最终目标、计划的立案与实施的阶段。

营利事业当然以利益为目标。

既成目标的利益之重要性，下一章再做更深入的讨论。

至于利益以外的目标，若能促成计划的成功，不妨将它们做一番预测。

计划有长期与短期之分。

许多公司设定可历经多年的计划，这对于长时间需求资金、设备与管理者的情形尤为重要。

长期计划在日常业务方面，经常与短期和中期目标共同运作，相辅相成。

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