韦伯司脱所说的话，没有胁迫、没有高压，不将自己的意见加在别人身上。

他用的是轻松的、友善的方法，而这方法使他成名。

你可能永远不会被请去解决一桩工cháo，也不可能去跟法院陪审员发言。

可是，也许你希望减低你的房租，这种友善的方法，可以帮助你？我们且看：

工程师司托伯嫌自己住的房子房租太高，他希望减低些，可是他知道房东是个坚持己见的老顽固。

司托伯在讲习班上说：

我写了一封信给房东，告诉他在我租约期满就要搬出我的公寓，其实我并不想搬，如果能减低房租的话，我还是愿意继续住下去的。

可是我知道情形并不乐观，希望很小，原因是其他房客都试过了，结果也都失败了。

他们告诉我，房东是个很难应付的人。

可是我对自己说，我正在研究如何应付人的课程，我不妨就在那房东身上试一试，看看效果如何。

房东接到我的信后，带了他的秘书一起来看我。

我在门口用司华伯那种热烈欢迎的方式欢迎他。

我并没有第一句话就说到租金高那件事上，开始我先说如何喜欢他这公寓。

我赞佩他管理房子的方法，同时我告诉他，我非常愿意继续住下去，可是我的经济能力使我无法负担。

我相信他从没有受到房客这样欢迎过，他几乎是手足无措了。

接着，他也告诉了我，他所遭遇到的许多困扰‐‐他说有些房客一直向他埋怨。

他还说，其中有个房客，曾写过14封信给他，有的简直是侮辱。

还有一位房客恐吓他，除非上面一层楼的人睡觉不打呼，不然就立即取消租约。

房东指着我说：&ldo;有你这样一位满意的房客，对我来讲，那是再好不过了。

&rdo;然后不等我开口，他自动的减少了一点租金。

我希望租金再减低些，我说出所能负担的数目，他没有多说一句话就接受了。

他临走时还这样问我：&ldo;你房间里有没有需要装修的地方？&rdo;

当时，我如果用了其他房客所用的方法，要求房东减低房租，我相信我会遭遇到和他们同样的情形。

是友善、赞赏、同情的方法，才使我得到了这个效果。

让我们再举一个例子！

那是一位女士的经验之谈，一位社交上极有声望的女士，她是长岛沙滩花园城的黛夫人。

黛夫人说：

最近我请几位朋友吃午餐，这对我来讲，是个重要的聚会。

自然，我希望聚会中所有事情都能事事如意。

管事爱弥尔在这类事情上常是我一个得力的助手，可是这次他使我失望了。

那次午餐饭菜弄坏了，爱弥尔他也没有到场，只派了一个厨师侍者来。

这个侍者对高等宴会的情形完全不清楚，把这次宴会弄得糟透了。

我心里恨透了，但在客人面前，不得不勉强赔笑，我对自己这样说：&ldo;等我见到爱弥尔，一定饶不了他。

&rdo;

这是星期三的事……第二天，我听了关于人类关系学的演讲，当我听完了后，我领悟到责备爱弥尔是没有什么用处的。

如果事情严重了，反而使他愤怒、怀恨，而以后也无法找他帮忙了。

我试着从他的立场着想：午餐的菜不是他买的，也不是他亲自下厨做的，只怪那侍者太笨，才把那次宴会弄糟了，对于爱弥尔来讲，他也没有办法。

或许是我把事情看得太严重，不假思索就急于发怒，我决定还是友善地对他、赞许他、夸奖他，相信这办法一定非常有效。

第二天，我见到爱弥尔，他显得愤愤不平，似乎要跟我争论那件事。